De service level agreement (SLA) is een overeenkomst tussen klant en secretariaat. Deze drie experts leggen je uit hoe je ermee werkt.

De impact-inspanning matrix is een eenvoudige tool waarmee je verbeterideeën kunt prioriteren. Uitleg en een praktisch voorbeeld.

Lean werken op het secretariaat: alleen nog maar bezig zijn met werkzaamheden die ertoe doen, werk dat waarde toevoegt voor de klant. Samen met anderen een proces doorlopen, verspillingen signaleren en oplossen. Zo doe je wat ertoe doet. Dat is kort en krachtig waar het om gaat bij 'lean'. Iedereen kan ermee aan de slag, ook het secretariaat. Marianne Smits schreef er een boek over.

Zijn jouw werkprocessen al optimaal? Ontdek in vier stappen of jij lean werkt en lees over drie lean-instrumenten die je meteen kunt toepassen.

Een service level agreement (SLA) beschrijft welke diensten je levert en voor wie. Een voorbeeld van zo'n producten- en dienstencatalogus.

Scrum is een managementmethodiek waar elke zichzelf respecterende organisatie van een beetje omvang al eens naar heeft gekeken. Zeker wie als projectassistent ondersteunt, heeft het wel voorbij horen komen. Wat is Scrum precies, hoe werkt het en wat kun jij er als managementondersteuner mee?

Doen wat ertoe doet, dat klinkt makkelijker dan het is. Denk jij weleens aan het einde van een dag: 'Wat heb ik nou eigenlijk gedaan?' Met de 7 eigenschappen van Stephen Covey neem je zelf de regie en leer je de basis van effectief en lean (samen)werken. Trainer Marion Reijerink vertelt hoe de eigenschappen samenhangen met lean.

Hoewel de functie binnen iedere organisatie anders is, zijn er een aantal 'standaard' taken voor managementassistenten. Check onderstaande lijst om te zien in hoeverre jouw takenpakket overeen komt.

De skills lean werken, zichtbaarheid en hospitality worden in de toekomst steeds belangrijker in het secretaressevak. Het team van managementassistenten van het Verbond van Verzekeraars vindt het belangrijk om aangehaakt te blijven bij deze ontwikkelingen en volgde daarom aan het begin van de zomer van 2019 de eendaagse incompanytraining Lean werken van Management Support.

Efficiency staat hoog op de agenda van veel organisaties en waarschijnlijk ook op die van jou. Lean, agile, scrum: er zijn allerlei methodes waarmee je je werk efficiënter kunt doen of inrichten. Een van die methodes is de gemba walk, een onderdeel van lean. Om effectiever te werken, ga je zogezegd 'aan de wandel' met je manager. Hierdoor blijft je manager in contact met de werkvloer en kan zij of hij beter op struikelblokken inspelen.