SLA: voorbeeld producten- en dienstencatalogus

SLA: voorbeeld producten- en dienstencatalogus

Een service level agreement (SLA) beschrijft welke diensten je levert en voor welke (interne) klanten. Download een voorbeeld van zo'n producten- en dienstencatalogus.

Lean werken: 'Op naar een toekomstbestendige organisatie zonder verspilling'

Lean werken: 'Op naar een toekomstbestendige organisatie zonder verspilling'

De skills lean werken, zichtbaarheid en hospitality worden in de toekomst steeds belangrijker in het secretaressevak. Het team van managementassistenten van het Verbond van Verzekeraars vindt het belangrijk om aangehaakt te blijven bij deze ontwikkelingen en volgde daarom aan het begin van de zomer van 2019 de eendaagse incompanytraining Lean werken van Management Support.

Proces verbeteren 5: terugdringen van bureaucratie

Proces verbeteren 5: terugdringen van bureaucratie

Vijf concrete ideeën om je processen te verbeteren voor een lean secretariaat. Proces 5: terugdringen van de bureaucratie.

Proces verbeteren 4: fysiek indien nodig, digitaal waar kan

Proces verbeteren 4: fysiek indien nodig, digitaal waar kan

Vijf concrete ideeën om je processen te verbeteren voor een lean secretariaat. Proces 4: fysiek indien nodig, digitaal waar het kan.

Op welke manieren kun je de vergadertijd verkorten?

Op welke manieren kun je de vergadertijd verkorten?

Marianne Smits is trainer en expert op het gebied van lean werken. Zij noemt zes manieren waarop je kunt beperken hoelang een vergadering duurt.

Proces verbeteren 2: uniform agendabeheer

Proces verbeteren 2: uniform agendabeheer

Vijf concrete ideeën om je processen te verbeteren voor een lean secretariaat. Proces 2: uniform agendabeheer.

Lean secretariaat: vijf processen die je kunt verbeteren

Lean secretariaat: vijf processen die je kunt verbeteren

Vijf concrete ideeën om je processen te verbeteren voor een lean secretariaat. Te beginnen met: digitaal documentbeheer.

Lean werken? Doe een intern klantenonderzoek

Lean werken? Doe een intern klantenonderzoek

Lean werken en doen wat ertoe doet start met het onderzoeken wat je klanten belangrijk vinden. Je kunt immers niet klakkeloos besluiten bepaalde taken of werkprocessen niet meer uit te voeren. Door onderzoek te doen naar welke diensten essentieel zijn, zorg je ervoor dat je veilig kunt bezuinigen op zaken die minder belangrijk zijn voor jouw klanten.

Digitaal archiveren invoeren: een stappenplan

Digitaal archiveren invoeren: een stappenplan

Stop met documentbeheer op papier en stap vandaag nog over naar digitaal archiveren. Hoe je dat doet? Met dit handige stappenplan van onze trainer Marianne H.M. Smits.

Zo optimaliseer je het agendabeheer

Zo optimaliseer je het agendabeheer

Het maken van afspraken hoort bij de kerncompetenties van een managementondersteuner. Toch gaat er op ieder secretariaat veel tijd verloren wanneer afspraken moeten worden verplaatst, omdat essentiële gegevens vaak ontbreken in de afspraak. Het is daarom handig om een aantal spelregels te hanteren bij het maken van afspraken in de agenda. Marianne Smits, innovatiecoach bij AVK, geeft drie tips.