Hoe voorkom je een mismatch in communicatie? 'Beweeg mee om te doorbreken'

Ken je dat, dat je wel een andere taal lijkt te spreken dan je manager? Of dat een kort ‘ja, maar’ van je partner je irriteert? Miscommunicatie zorgt voor onbegrip. Er ontstaat wrijving en irritatie, in het ergste geval ruzie, of je gaat de ander mijden. Je doel behaal je in ieder geval niet.

Kristine Ates geeft trainingen ‘Managementassistent en NLP’. NLP staat voor Neuro Linguïstisch Programmeren. Het is een methode om je communicatie en je persoonlijke effectiviteit te versterken. En dat levert jou en je manager veel op.

Kristine: “We communiceren de hele dag door, ook met onszelf, daar sturen we ons eigen gedrag mee aan, veelal onbewust. Met de NLP-methode kun je deze onbewuste patronen ontdekken in de communicatie tussen jou en anderen. Word je je daarvan bewust, dan krijg je een groot inzicht. Sluit je vervolgens aan bij de communicatiepatronen van de ander, dan behaal je óók nog eens je doel, zonder wrijving of irritatie.”

Herken de mismatch

Het mismatchpatroon komt vaak voor. Een voorbeeld dicht bij huis. Stel: je vraagt aan je partner: “Zullen we naar dat leuke restaurantje gaan?” Je partner antwoordt: “Daar zal geen plek meer zijn, het is vast druk.” En jij zwijgt uit teleurstelling of een gevoel van afwijzing.

Maar wat als je er nu zó naar kijkt: je partner vindt het vast leuk om met jou uit eten te gaan, maar de reactie ‘ja, maar’ ligt gewoon op het puntje van zijn tong… Het is zijn manier van communiceren. Die persoonlijke manier is een patroon, namelijk het mismatchpatroon. Het is onbewust gedragspatroon om even het tegendeel van de ander te gaan beweren.

Mismatchers zijn out-of-the-box-denkers en hun reacties lijken tegendraads. Wetenschappers, ict’ers en creatieve denkers hebben vaak het mismatchpatroon als voorkeur. Als je herkent dat het om het mismatchpatroon gaat, kun je het makkelijk doorbreken door erop aan te sluiten, dus mee te bewegen.

Je kunt zeggen: “Ja, het zou best kunnen dat er geen plek is.”
Je partner kan zeggen: “Nou ja, misschien is er wel plek, we kunnen even bellen.”

Je partner wil namelijk (onbewust) even mismatchen en zal dus weer mismatchen op jouw reactie van meebewegen. Zo voorkom je irritatie, blijf je in gesprek, bereik je samen doelen en werk je prettig samen. En het scheelt een heleboel tijd.

“Betrek het vooral niet op jezelf en voel je niet afgewezen”, zegt Kristine. “Het is niet persoonlijk bedoeld. Zie het als een verschil in oogkleur, dat accepteer je zonder enig probleem van elkaar.”

NLP op het werk

Ook op het werk heb je veel aan NLP. Stel: je geeft advies aan je manager en je manager begint ook meteen met ‘ja, maar’. Je kunt verbolgen afhaken en denken: ik zal nooit meer advies geven. Deze botsing kan zelfs leiden tot de gedachte en negatieve overtuiging: ik ben ook maar een secretaresse, ze nemen nooit iets van me aan. Ook al is dit niet waar, zo’n overtuiging kan je hinderen in je werk. Ook al barst je van het vertrouwen in andere situaties.

Leer ook hier mee te bewegen. Vaak kun je dat doen door iemand samen te vatten en daarna even stil te zijn. De doorbraak is in zicht!

Herken je jezelf ook weleens in de ‘ja, maar’-reactie? Mensen die snel in de actie schieten, graag de handen uit de mouwen steken, zijn praktische werkers. Zij zien snel ‘hoe het moet’. Dat is waardevol. Het zijn vaak vernieuwers met een kritische blik die niets voor zoete koek slikken.

Voorkeursstijl

Iedereen heeft zo zijn eigen voorkeursstijlen, legt Kristine uit: “Iedereen heeft bijvoorbeeld een sterke voorkeur voor hóé hij informatie opneemt: visueel (via de ogen), auditief (via de oren) of kinesthetisch (voelen). Als je daarin niet matcht met bijvoorbeeld jouw manager, dan kan er irritatie ontstaan.”

Jij wilt bijvoorbeeld graag in een meeting alles bespreken (auditief), je manager werkt liever met spreadsheets (visueel). Je zult merken dat als je aansluit bij zijn of haar voorkeursstijl, de communicatie makkelijker wordt.”

Intern gerefereerde mensen toetsen alles aan hun eigen normen. Ze checken een mailing, vinden die oké en sturen hem de deur uit. Extern gerefereerde mensen willen juist graag de mening van anderen en houden van sparren. Zo’n collega kan bijvoorbeeld denken: waarom vraagt ze niet of ik even naar die mail wil kijken?

Het gaat om meebewegen

Herken je deze voorkeuren en patronen en kun je erin meebewegen, dan blijf je ontspannen. Je kunt beter in contact blijven met jezelf én de ander en je wordt niet meer zo emotioneel geraakt door de reactie van de ander.

Zo kun je nieuwsgierig blijven en de ander beter ondersteunen. Je stelt bijvoorbeeld extra vragen om duidelijkheid te krijgen. Je kunt het netwerk rond je manager warm houden omdat je precies weet hoe je het beste aansluit. En je krijgt mensen in beweging omdat je snapt hoe je ze kunt bereiken.

Deze waardevolle inzichten in communicatiepatronen leiden ertoe dat je autonoom wordt, stevig in je schoenen staat en authentiek kunt blijven.

‘Maar zo ben ik niet’

Net als een vreemde taal moet je NLP onder de knie krijgen. Van deelnemers in haar trainingen krijgt Kristine weleens weerstand. “Maar zo ben ik niet”, zeggen ze dan. “Ze vinden het een trucje, zijn bang dat anderen dat doorzien. Maar dat is niet zo. Zodra je dit gaat leren, inzicht verwerft en de patronen doorziet, ga je even door een fase van ongemak. Dat hoort erbij. Bij alles wat we ooit geleerd hebben, zijn we langs de fase van ongemak gegaan voor we het ons eigen maakten, dat hoort nu eenmaal bij leren. Misschien voelt het in het begin als een kunstje en wat ongemakkelijk. Zet door, je wordt er een effectief, energiek en veelzijdig mens van.”